背景分析

貴賓租車是深根於桃園蘆竹區、老字號車行，提供台灣各地區旅遊包車服務，包括機場接送、商務洽公租車、團體旅遊包車、婚紗外拍租車，社區巴士接駁等等，2020 年因受疫情影響使載客量大幅下降，貴賓租車過去仰賴租車平台投放廣告，但成效不如預期，但是已無預算可以架設官方網站、又希望能擁有自己的平台、故希望可以透過目前最新穎的臉書社群平台開發客戶、觸及更多年輕客群。

現況

貴賓租車是深根桃園蘆竹區老字號車行，團隊司機各個和藹親切、且擁有20年以上的旅遊及載客經驗。貴賓租車提供台灣各地區旅遊包車服務，包括機場接送、商務洽公租車、團體旅遊包車、婚紗外拍租車，社區巴士接駁等。

2020 年因受疫情影響、使得載客量大幅下降，過去因仰賴租車平台投放廣告、並無自己的官網可線上預約，考量現階段公司行銷預算有限、又希望能擁有自己的平台開發新客源，爾後才想起多年前有跟同行一起經營臉書粉絲專頁，因為不熟悉社群如何經營、操作，僅會發布出車時的客戶照片，故希望委託專業社群行銷公司規劃操作。

解決方案

經訪談後了解原粉絲專頁(以下稱粉專)為同行一起共有的粉專、且名稱為舊車行名稱、故社群規劃師建議貴賓租車重新建立新的粉絲專頁，名稱更名為「貴賓好車隊」這一聲問「好」不只是我們提供顧客賓至如歸的租車體驗、更是熱情向你 Say HI 的問候。

接著社群規劃師規劃為期一季貼文議題、制定符合貴賓大車隊親切和藹形象的帶狀節目，像是「貴賓駕到」、「賓賓好聲音」，「老司機報路」及「旅遊二三事」等，不僅分享旅遊新知、國內旅遊補助快訊、提醒出遊注意事項之外，再藉由每月一檔線上活動來活躍粉絲。

對於一個全新、從零粉絲開始經營起的粉專、在未投放廣告的情況下，可以獲得單日臉書私訊度達 10 次，導入新客詢問次數明顯提升。

成果

自粉絲專頁社群經營後，貴賓租車網路詢問度大幅提升，第一檔活動貼文短時間內成功達到 13,284 觸及人次、14,030 心情、留言及分享次數，短短三個月時間，粉絲專頁按讚人數，從 0 成長至今為 1,564 人。

對於粉專人數成長迅速、加入 LINE 官方帳號預約客戶數、貴賓車隊負責人也向我們致上謝意，謝謝我們設想周到、且將傳統車行成功塑造專業形象，且有規劃地引領貴賓租車拓展客源。