背景分析

新竹專業洗腎診所於 2021 年正式成立，所有的軟硬體設施皆為全新裝潢設計，一進入中心入口，沒有醫療院所那種緊繃且冰冷的氛圍，取而代之的是溫馨舒適、且寬敞的就醫空間。新竹專業洗腎診所希望透過網路行銷來增加曝光率，例如：社群媒體，以及 Google 地圖。因為新竹專業洗腎診所在附近有張貼大型帆布廣告和位置指引，讓周圍的民眾可以知道確切的地理位置。雖然新竹專業洗腎診所剛開業，但還是希望盡快進入軌道，提高佔床率，服務更多的透析腎友。

現況

在初期，新竹專業洗腎診所先是透過機構的介紹與轉介，或是收外地來需要短暫進行血液透析的腎友。目前穩定每周都會來透析的腎友數量，距離滿床數，還有一段需要努力的空間。新竹專業洗腎診所必須盡快讓透析腎友的成長，才能負擔已建置的軟硬體和每個月要支出的人事成本。所以除了線下該做的宣傳，例如：夾報、發傳單、與各機構洽談合作、大樓張貼公告、各大路口設立大型海報看板...等等都已經陸續火熱進行中。然而，新竹專業洗腎診所認為線上推廣也很重要，必須同步進行，希望透過大家常用的社群媒體，增加更多曝光管道。

解決方案

當藍眼科技行銷團隊與新竹專業洗腎診所洽談完畢後，藍眼科技行銷團隊建議從「Facebook 粉絲專頁社群行銷服務」與「Google 商家檔案社群行銷服務」著手進行。有鑑於透析腎友的平均年紀都比較大，平均年齡大約 50-60 歲，以 Facebook 跟Instagram 這兩個社群來看，Facebook 是 50-60 歲這個族群較常使用的社群，因此選擇 Facebook 規劃行銷內容，會更為適合。再來，大家常使用 Google 地圖找尋附近店家或是查看評論，所以 Google 我的商家的資料完整性與經營，也是非常重要。

成果

藍眼科技行銷團隊為新竹專業洗腎診所著手規劃「Facebook 粉絲專頁」與「Google 我的商家」。新竹專業洗腎診所希望腎友可以獲取正確的透析觀念，所以希望 Facebook 粉絲專頁的貼文內容能傳達專業的血液透析知識，藍眼科技行銷團隊每一篇規劃出來的貼文內容皆經過醫師審核，以達到 100% 專業醫學知識。後來藍眼科技行銷團隊將這些貼文內容分享到各大透析討論區，幫助更多需要透析腎友與家屬們，若是粉絲有問題提問，醫師也都會親自留言回答問題，解除大家的疑惑。除此之外，新竹專業洗腎診所的貼文更多次被健康網路媒體引用分享。

為了將線下與線上結合，藍眼科技行銷團隊製作 Facebook 與 Google 我的商家的輔銷物，讓參訪者、透析腎友，或是家屬，都能快速加入 Facebook 成為粉絲，並進入到 Google 我的商家進行五星好評。因為 Facebook 粉絲專頁與 Google 我的商家都是在新竹專業洗腎診所剛成立時創建的，粉絲數完全是從 0 開始起步。就這樣，一路從一個粉絲都沒有，慢慢的不斷累積。在初期粉絲數寥寥無幾的時候，發布的貼文在沒有投放廣告的狀況下，就獲得將近 300 個讚，完全超越當時的粉絲人數，互動率更是來到 598.67%，後來的幾篇貼文也是都有互動率破百的好成績。